Jordan Tuner (Halle Berry) jest operatorką linii alarmowej 911. Kobieta jest przyzwyczajona do dramatycznych zgłoszeń i kryzysowych sytuacji, jednak to połączenie przebija wszystko, z czym miała do tej pory do czynienia. Śmiertelnie przerażona nastolatka usiłuje schronić się przed psychopatą, który właśnie włamał się do jej domu. Połączenie przerywa się, a kiedy Jordan oddzwania do dziewczyny, dźwięk dzwonka pozwala napastnikowi zlokalizować ofiarę… Kilka miesięcy później inna nastolatka (Abigail Breslin) wykonuje dramatyczne połączenie na linię 911. Jest uwięziona w bagażniku porywacza, który wywozi ją w nieznane. Tym razem Jordan nie może pozwolić sobie na błąd…

Detektyw (Edward Burns) badający tajemnicze telefony z pogróżkami, które od jakiegoś czasu otrzymuje pewna studentka (Sossamon), rzekomo ujawniające datę, czas i szczegóły zbrodni, zauważa że nie jest ona jedyną osoba doświadczającą podobnych zdarzeń.

Dzwoni Twoja komórka. Ale zamiast dzwonka - dziwna nieznajoma melodia. Nie zdążyłeś odpowiedzieć. Na wyświetlaczu napis - "Jedno nieodebrane połączenie". Numer dzwoniącego - Twój własny. Czas połączenia jest bardzo dziwny - przesunięty od dzisiejszej daty o trzy dni w przyszłość. Jedna wiadomość na Poczcie Głosowej. To Twój własny głos, nic nie znaczące słowa, jakieś obce dźwięki i nagle - mrożący krew w żyłach krzyk. To wszystko wydaje się czyimś głupim żartem, ale pozostały Ci tylko 3 dni życia...