W animowanym baśniowym świecie Andalazji żyje piękna księżniczka Giselle (Amy Adams). Czeka na przybycie księcia, aby oboje mogli żyć długo i szczęśliwie. Książę Edward (James Marsden) słyszy jej słodko śpiewające wołanie. Spotykają się. Od razu się w sobie zakochują i następnego dnia mają się pobrać. Jednak przed ślubem stara wiedźma zsyła Giselle do studni życzeń, co w rzeczywistości jest otchłanią jej wygnania do innego świata. Wiedźmą jest Narissa (Susan Sarandon), zła macocha Edwarda w przebraniu, która nie chce nigdy wyrzec się swojego królestwa. Drugi świat to współczesny, aktorski, szorstki Nowy Jork. Giselle nie rozumie swojego nowego otoczenia i nie jest dobrze traktowana, dopóki nie spotyka sześcioletniego Morgana Philipa (Rachel Covey), który jak większość dziewczynek w jej wieku uwielbia bajki i księżniczki. Ojcem Morgana jest cyniczny prawnik od rozwodów Robert Philip (Patrick Dempsey), który z powodu swojej pracy i własnego nieudanego małżeństwa nie lubi nakłaniać córki do marzeń o bajkach. W międzyczasie Edward ze swoim zaufanym pomocnikiem wiewiórki Pipem (Jeff Bennett i Kevin Lima) schodzi w otchłań w poszukiwaniu swojej miłości. Ale Narissa ma własne plany w świetle działań Edwarda.