Po zdjęciu straszliwej klątwy wiecznej zimy w Krainie Lodu (2013), piękna czarodziejka śniegu i lodu, królowa Elsa, okiełznała swoją rosnącą moc po zdjęciu straszliwej klątwy wiecznej zimy, teraz rządzi spokojnym królestwem Arendelle, ciesząc się szczęśliwym życiem ze swoją siostrą, księżniczką. Ania. Jednak budzi ją melodyjny głos, który słyszy tylko Elsa, zapraszając ją do mistycznego zaczarowanego lasu, o którym dawno temu opowiadał im ojciec sióstr. Teraz, nie mogąc zablokować ekscytującego wezwania sekretnej syreny, Elsa wraz z Anną, Kristoffem, Olafem i Svenem zbierają odwagę, by podążać za głosem w nieznane, z zamiarem znalezienia odpowiedzi w wiecznie mglistej krainie w lesie. Coraz bardziej niewytłumaczalny brak równowagi rani nie tylko jej królestwo, ale także sąsiednie plemię Northuldry. Czy królowa Elsa może dobrze wykorzystać swoje legendarne magiczne umiejętności, aby przywrócić spokój i stabilność?

W Królestwie Arendelle księżniczka Elsa ma moc tworzenia i zamrażania lodu i śniegu, a jej młodsza siostra Anna uwielbia się z nią bawić. Kiedy Elsa przypadkowo uderza Annę w głowę swoimi mocami i prawie ją zabija, ich rodzice zabierają ich do trolli, które ratują życie Anny i sprawiają, że zapomina o zdolności siostry. Elsa wraca do zamku i pozostaje samotnie w swoim pokoju, bojąc się, że zrani Annę swoją rosnącą mocą. Ich rodzice giną, gdy ich statek zatonie w oceanie, a trzy lata później koronacja Elsy zmusza ją do otwarcia bram zamku, by świętować z ludźmi. Anna spotyka na przyjęciu księcia Hansa i od razu zakochuje się w sobie i postanawia go poślubić. Ale Elsa nie pochwala, traci kontrolę nad swoimi mocami i zamraża Arendelle. Elsa ucieka w góry, a Anna łączy siły z chłopem Kristoffem, jego reniferem Svenem i bałwanem Olafem, by odnaleźć Elsę. Znajdują ją w jej lodowym zamku i przypadkowo uderza Annę w serce; teraz tylko prawdziwa miłość może uratować jej siostrę od śmierci.

W królestwie panuje świąteczne poruszenie. Księżniczki Anna i Elsa organizują swoje pierwsze Boże Narodzenie. Na przyjęcie przybywają wszyscy mieszkańcy. Po jakimś czasie każdy z nich wraca jednak do swojego domu. Wtedy siostry z bólem uświadamiają sobie, że nie znają żadnych bożonarodzeniowych tradycji swojej rodziny. Z pomocą przychodzi im bałwan Olaf, który za cel stawia sobie uratowanie magii świąt.